CARE Specialist (Bi-Lingual)

Job ID
14240
Category
Customer Care

Job Description

¿Es usted una persona con don de gentes? ¿Le apasiona interactuar directamente con los clientes y ayudarlos a resolver sus problemas? ¿Puede comunicarse con fluidez tanto en inglés como en español?
 
Como Especialista de atención al cliente (bilingüe) será responsable de resolver las preguntas de servicio al cliente respecto a productos, servicios y navegación en el sitio de manera profesional y eficiente, tanto en inglés como en español. El candidato seleccionado seguirá las directrices establecidas para respaldar nuestro compromiso de proporcionar un servicio de primera.
 
Sus responsabilidades incluirán:
- Responder todas las preguntas de los clientes a través de varios medios (teléfono, chat, email y otros medios según se vayan desarrollando) de manera cortés y profesional.
- Realizar un diagnóstico preciso de los problemas y presentar soluciones/respuestas adecuadas en base a los procedimientos especificados.
- Utilizar sistemas adecuados y los recursos disponibles según sea necesario para ayudar a responder cada solicitud.
- Dar soporte y proporcionar información a todos los clientes internos y externos de manera cortés y profesional.
- Participar en la comunicación y reuniones interdisciplinarias para respaldar al equipo/dominio/centro.
- Cumplir con responsabilidades adicionales según corresponda.
 
A su vez deberá aportar:
- Como requisito mínimo un certificado de la escuela secundaria con créditos en el idioma inglés.
- Deberá tener un dominio del idioma inglés y español tanto el a comunicación oral como escrita.
- Por lo menos un (1) año de experiencia en servicio al cliente o ventas.
- Preferiblemente experiencia en un ambiente de servicio al cliente de múltiples canales.
- Conocimiento y/o interés en la tecnología de redes/Internet.
- Alta motivación para actuar independientemente o para adquirir conocimientos o un conjunto de destrezas adicionales que le ayudarán a desempeñar su papel.
- La capacidad de ofrecer excelente servicio al cliente y desempeñar múltiples tareas.
- Estar dispuesto a recibir y actuar respecto a los comentarios obtenidos de varias fuentes.
- Capacidad para aprender nueva tecnología rápidamente y tener la capacidad para utilizar múltiples sistemas.
 
Presente su solicitud hoy mismo y aproveche esta excelente oportunidad para formar parte de esta organización mundial, dinámica y activa.

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