Returning Candidate?

Klantenservice Medewerker (Inbound)

Klantenservice Medewerker (Inbound)

Job ID 
22872
Category 
Customer Care

Job Summary

Job Description

Klantenservice Medewerker (inbound)
 
Samenvatting:
 
De Klantenservice medewerker, binnen Vistaprint genoemd: Customer Care Specialist, is een klantgerichte sleutelrol met de primaire focus op het adviseren en ondersteunen van klanten bij hun bestelling en het beantwoorden van vragen over producten, diensten en ontwerp opties op een professionele en efficiënte wijze. Hij/zij draagt bij aan een hoge klantenbinding en klantentevredenheid door het doorgronden van de wensen en behoeftes van onze klanten en het bieden van de best mogelijke oplossingen.
 
 
In jouw rol:
 
- Beantwoord je competent telefonische en geschreven klant vragen;
- Leer je de behoeftes van onze klanten door vragen te stellen en te luisteren om dan de oplossing te bieden die hen gelukkig maakt;
- Assisteer je de klant bij het ontwerpen van zijn product of zijn eigen huisstijl;
- Je voert een nauwkeurige probleemanalyse uit en biedt mogelijke oplossingen aan;
- Voorkom je negatieve ervaringen door duidelijk af te stemmen wat de klantvraag is en te adviseren wat de mogelijkheden zijn waaruit de klant kan kiezen;
- Streef je naar duurzame relaties waarbij het belang van de klant ook het belang van de eigen organisatie is;
- Informeer je de klant over de productiemogelijkheden, dienstverlening, aanbiedingen en acties van Vistaprint;
- Stel je alles in het werk om de klant een buitengewone ervaring te geven.
 
 
In ruil daarvoor breng je mee:
 
- Een afgeronde opleiding, MBO4-niveau of HBO, met voorkeur voor marketing/communicatie, hospitality en/of design;
- Ervaring in een klantenservice omgeving;
- Een grote mate van verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
- Een “klant is koning, keizer, admiraal” mentaliteit.
 
Aanvullende vereisten:
 
- Service georiënteerd denken en acteren en de drive hebben om doelen met het team te behalen;
- Vermogen om in stressvolle situaties de focus te behouden en consequent de doelstellingen te realiseren;
- Affiniteit met Internet en PC; kennis van grafisch design is wenselijk;
- Vloeiend Nederlands in spraak en geschrift; Engels is noodzakelijk en Duits is een pluspunt;
- Ook onder druk en uitgedaagd blijf je oplossingsgericht denken ten bate van de klant.
 
Wat biedt Vistaprint jou als Customer Care Specialist?
 
- Werken in een snelgroeiend bedrijf met alle kansen en uitdagingen die daarbij horen.
- Specialist zijn in een bedrijf dat draait om techniek.
- Een internationale werkomgeving en carrièremogelijkheden.
- Een informele, ondernemende en resultaatgerichte cultuur.
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden die afhankelijk zijn van de positie, de CAO (grafimedia) en je vaardigheden.
 
Informatie over het bedrijf:
 
Cimpress N.V. (Nasdaq: CMPR) is wereldwijd marktleider op het gebied van op maat gemaakte producten. Het bedrijf heeft zich 20 jaar lang gericht op het ontwikkelen van software en productiecapaciteiten die traditionele markten veranderen om op maat gemaakte producten beschikbaar en betaalbaar te maken voor iedereen. De merken van Cimpress zijn onder andereVistaprint,Albelli,Drukwerkdeal,Pixartprinting,Druck.at,Exaprint. Het bedrijf produceert jaarlijks meer dan 80 miljoen unieke producten via zijn netwerk van computergestuurde productiefaciliteiten.
 
Klinkt dit als de uitdaging die je graag aangaat? Klik om nu te solliciteren!
 
 

Connect With Us!

Not ready to apply? Connect with us for general consideration.